Conditions générales de vente

Hammam & Spa California

Hammam & Spa California Targa Marrakech

Date d’entrée en vigueur : 01/06/2026

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent au site internet https://hammam-california.com exploité par :

Hammam California Marrakech
Siège social : 36 LOT, La Bearnaise Targa, Marrakech
Téléphone : +212 524-392 265
E-mail : contact@hammam-california.com

Ci-après dénommée « Hammam & Spa California » ou « le Vendeur ».

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne et/ou à distance des prestations et produits proposés sur le site, notamment :

les réservations de prestations de hammam, gommage, savonnage, massage, coiffure et soins associés ;
les cartes cadeaux ;
les carnets hammam ;
tout autre bon, pack ou formule commercialisée sur le site.

Le site propose notamment des prestations de hammam et spa à Marrakech, avec réservation en ligne et/ou par téléphone. Les tarifs affichés sur la page réservation incluent notamment : gommage, gommage et savonnage, packs Saphir, Emeraud, Jade, Hammam Individuel et California.

2. Définitions

Aux fins des présentes CGV, les termes suivants ont la signification ci-après :

Client : toute personne physique majeure ou toute personne morale effectuant une commande ou une réservation sur le site.
Consommateur : toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Prestations : services de hammam, gommage, massage, soins, coiffure et services connexes.
Carte cadeau : bon d’achat prépayé, nominatif ou non, valable selon les conditions indiquées lors de l’achat.
Carnet hammam : formule prépayée donnant droit à un nombre déterminé de séances ou prestations, selon les conditions de l’offre.
Réservation : demande ferme ou pré-réservation d’un créneau horaire pour une prestation.
Site : le site internet accessible à l’adresse https://hammam-california.com.

3. Acceptation des CGV

Toute commande, réservation ou achat effectué sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant toute validation de commande et déclare les accepter en cochant la case prévue à cet effet ou en validant sa réservation/commande selon le parcours mis en place sur le site.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.

4. Produits et services proposés

Le Vendeur propose notamment :

des prestations de hammam et spa ;
des prestations de massage ;
des prestations de gommage et savonnage ;
des prestations de coiffure, selon disponibilité ;
des cartes cadeaux ;
des carnets hammam ;
des packs ou formules promotionnelles ;
des réservations en ligne.

Les descriptions des prestations, packs, cartes cadeaux et carnets hammam figurant sur le site ont pour but de présenter les offres. Les visuels sont non contractuels, sauf mention expresse contraire.

Le Vendeur peut modifier à tout moment la composition des offres, prestations, durées, disponibilités et tarifs, sans préjudice des commandes déjà confirmées.

5. Caractéristiques des prestations

5.1 Réservation et exécution

Le Client peut réserver une prestation :

via l’application de réservation enligne ;
par téléphone ;
par e-mail.

La réservation est considérée comme enregistrée uniquement après confirmation par le Vendeur, par e-mail, téléphone, message ou tout autre moyen approprié.

Le Client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment : prénom, téléphone, e-mail, sexe, nombre de personnes, date et heure souhaitées, ainsi que toute précision utile à la bonne exécution de la prestation.

5.2 Tarifs indicatifs affichés

Les tarifs visibles sur le site, notamment sur la page réservation, sont donnés à titre indicatif et peuvent être mis à jour à tout moment. Les prix applicables sont ceux confirmés au Client au moment de la commande ou de la réservation.

5.3 Disponibilités

Les réservations sont soumises à la disponibilité des créneaux, des équipes et des espaces réservés aux hommes, aux femmes ou aux prestations individuelles.

Le Vendeur peut refuser une réservation en cas d’indisponibilité, d’incohérence dans les informations fournies ou d’anomalie de paiement.

6. Commande en ligne

Le processus de commande ou de réservation peut comprendre les étapes suivantes :

sélection du service, de la carte cadeau ou du carnet hammam ;
saisie des informations demandées ;
vérification du récapitulatif ;
acceptation des CGV ;
paiement en ligne, le cas échéant ;
confirmation par le Vendeur.

Le Client est seul responsable des informations communiquées. Toute erreur de saisie pouvant empêcher la bonne exécution de la prestation ou l’envoi de la carte cadeau ne saurait engager la responsabilité du Vendeur.

7. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site ou confirmés par le Vendeur au moment de la commande. Les éventuels frais supplémentaires, notamment liés à des services additionnels, à une personnalisation, à un envoi spécifique ou à une prestation hors forfait, sont communiqués au Client avant validation.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. La modification ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.

8. Paiement

8.1 Moyens de paiement

Le paiement des commandes et/ou réservations peut être effectué :

en ligne, via la solution de paiement mise à disposition sur le site, notamment Attijari Paiement ;
par tout autre moyen accepté ponctuellement par le Vendeur ;
éventuellement sur place, si cette modalité est proposée pour une offre donnée.

8.2 Sécurisation du paiement

Les paiements en ligne sont traités via une solution sécurisée. Le Client est informé que la validation du paiement conditionne, selon les cas, la confirmation de la réservation, l’émission de la carte cadeau ou l’activation du carnet hammam.

8.3 Débit et confirmation

Le débit intervient selon les règles du prestataire de paiement et/ou de la banque du Client. En cas de refus d’autorisation, d’échec de transaction ou d’annulation du paiement, la commande ou la réservation peut être automatiquement annulée.

8.4 Preuve de paiement

Le Client doit conserver les confirmations de paiement, reçus et courriels de validation. En cas de litige, les enregistrements informatiques du Vendeur et du prestataire de paiement feront foi, sauf preuve contraire.

9. Cartes cadeaux

9.1 Principe

Les cartes cadeaux permettent d’offrir tout ou partie des prestations proposées par le Vendeur, dans la limite de leur valeur nominale ou des conditions précisées lors de l’achat.

9.2 Utilisation

La carte cadeau peut être utilisée :

pour une ou plusieurs prestations, selon son montant ;
dans les conditions de réservation en vigueur ;
pendant sa période de validité.

Si le montant de la prestation choisie est supérieur à la valeur de la carte cadeau, le Client ou le bénéficiaire devra régler le complément.

9.3 Validité

Sauf mention contraire indiquée lors de l’achat, la carte cadeau est valable 6 mois à compter de la date d’émission.

À l’expiration de sa durée de validité, la carte cadeau devient caduque et ne peut plus être utilisée ni remboursée, sauf disposition légale impérative contraire ou décision commerciale expresse du Vendeur.

9.4 Non-remboursabilité

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas d’obligation légale ou d’erreur imputable au Vendeur.

9.5 Perte, vol ou détérioration

En cas de perte, vol, duplication frauduleuse ou détérioration, la carte cadeau est réputée utilisée si elle a été validée conformément aux informations en possession du Vendeur. Le Vendeur peut toutefois, à sa seule discrétion et après vérification, proposer une solution de remplacement.

10. Carnets hammam

10.1 Définition

Les carnets hammam sont des formules prépayées donnant accès à un nombre déterminé de séances ou à un avantage tarifaire défini par l’offre.

10.2 Conditions d’utilisation

Le carnet hammam :

est personnel ou nominatif si l’offre le précise ;
ne peut être cédé qu’avec l’accord du Vendeur si l’offre ne prévoit pas librement la cession ;
doit être utilisé dans la période de validité indiquée lors de l’achat.

10.3 Validité

La durée de validité du carnet hammam est celle mentionnée lors de l’achat. À défaut de précision, elle est de 6 mois.

10.4 Non-remboursement

Sauf disposition légale contraire ou faute du Vendeur, un carnet hammam entamé, expiré ou non utilisé dans les délais ne donne lieu à aucun remboursement.

11. Réservation, annulation et absence du Client

11.1 Confirmation du rendez-vous

Toute réservation doit être confirmée par le Client selon les modalités fixées par le Vendeur. Le Client doit se présenter à l’heure convenue.

11.2 Retard

En cas de retard du Client, la durée de la prestation peut être réduite afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants. Le prix reste dû intégralement, sauf décision contraire du Vendeur.

11.3 Annulation par le Client

Toute annulation doit être communiquée dans un délai raisonnable au Vendeur, par téléphone ou par e-mail.

Sauf mention spécifique contraire affichée lors de l’achat, les règles suivantes s’appliquent :

annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous : report possible selon disponibilité ;
annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : la prestation peut être considérée comme due, notamment lorsque le créneau a été réservé de manière ferme ou réglé à l’avance ;
absence du Client sans annulation préalable (« no-show ») : la prestation peut être considérée comme consommée.

11.4 Annulation par le Vendeur

Le Vendeur peut annuler ou reporter une réservation en cas de force majeure, d’indisponibilité exceptionnelle, de fermeture temporaire, d’incident technique, ou pour tout motif de sécurité, d’hygiène ou d’organisation.

Dans ce cas, le Client pourra, selon les cas, bénéficier d’un report, d’un avoir ou d’un remboursement des sommes payées pour la prestation non réalisée.

11.5 Fermeture exceptionnelle

Le Vendeur peut fermer ponctuellement l’établissement pour maintenance, repos, événement ou contrainte sanitaire. Les réservations affectées feront l’objet d’une reprogrammation ou d’une solution équivalente.

12. Droit de rétractation

Les règles de rétractation applicables dépendent de la nature de la commande, de la qualification du Client et des dispositions légales impératives en vigueur.

Lorsque la commande porte sur une prestation de loisir ou de bien-être devant être fournie à une date ou à une période déterminée, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la commande porte sur une carte cadeau, un carnet hammam ou un produit non encore utilisé, le traitement du droit de rétractation ou des éventuels retours sera précisé, le cas échéant, au moment de l’achat et/ou dans les dispositions impératives applicables.

En toute hypothèse, aucune clause des présentes CGV ne peut priver le Client consommateur des droits qu’il tient de la loi.

13. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

fournir des informations exactes ;
respecter l’horaire de rendez-vous ;
adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients et les locaux ;
suivre les consignes d’hygiène, de sécurité et de préparation demandées avant la prestation ;
informer le Vendeur de toute allergie, grossesse, pathologie, contre-indication ou sensibilité particulière avant la prestation.

Le Vendeur peut refuser l’accès ou interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié, agressif, manifestement dangereux ou contraire aux règles de l’établissement.

14. Santé, contre-indications et sécurité

Les prestations proposées par le Vendeur peuvent comporter des contre-indications selon l’état de santé du Client.

Le Client est invité à signaler, avant toute prestation, toute situation particulière susceptible d’influer sur la réalisation du soin, notamment :

grossesse ;
hypertension ;
problèmes cardiaques ;
allergies ;
affections cutanées ;
blessures récentes ;
toute autre pathologie ou contrainte médicale.

Le Client demeure seul responsable de l’exactitude des informations médicales qu’il choisit de communiquer. Le Vendeur peut refuser ou adapter une prestation pour des raisons de sécurité ou d’hygiène.

15. Hygiène, tenue et biens personnels

Le Vendeur met en œuvre des mesures raisonnables d’hygiène et de propreté adaptées à une activité de hammam et de spa.

Le Client doit respecter les consignes de tenue, d’hygiène et de préparation données par le personnel.

Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, vol, oubli ou détérioration des objets personnels du Client, sauf faute prouvée du Vendeur.

Il est recommandé au Client de ne pas apporter d’objets de valeur inutiles.

16. Responsabilité

Le Vendeur est tenu d’une obligation de moyens dans l’exécution des prestations.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas :

d’erreur ou d’omission imputable au Client ;
d’utilisation non conforme d’un service, d’une carte cadeau ou d’un carnet hammam ;
d’annulation due à un cas de force majeure ;
d’indisponibilité temporaire du site ou du prestataire de paiement ;
de dommage résultant d’un comportement fautif du Client ;
de préjudice indirect ou immatériel, sauf disposition légale impérative contraire.

Les photographies, descriptions et textes du site sont fournis à titre informatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels et la prestation réelle.

17. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement imprévisible et irrésistible au sens du droit applicable, notamment : catastrophe naturelle, incendie, panne électrique majeure, indisponibilité des réseaux, incident technique grave, décision administrative, émeute, grève générale, pandémie, ou tout autre événement empêchant l’exécution normale des obligations.

Dans un tel cas, l’exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l’événement.

18. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes, réservations et paiements sont traitées pour :

la gestion des réservations ;
l’exécution des prestations ;
la gestion des cartes cadeaux et carnets hammam ;
la facturation et le suivi comptable ;
le service client ;
la prévention de la fraude ;
la gestion des obligations légales et réglementaires.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment des droits d’accès, de rectification et, le cas échéant, d’opposition ou d’effacement selon les conditions légales.

Les modalités détaillées figurent dans la politique de confidentialité du site, lorsqu’elle est publiée.

19. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la mesure d’audience, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et, le cas échéant, à certaines fonctionnalités de réservation ou de paiement.

Le paramétrage des cookies est précisé dans la politique de cookies du site.

20. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site, notamment les textes, logos, visuels, photographies, maquettes, interfaces, contenus rédactionnels et éléments graphiques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, exploitation ou adaptation non autorisée est interdite, sauf accord écrit préalable du Vendeur ou des titulaires de droits concernés.

21. Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le Client peut contacter le service client :

par e-mail : contact@hammam-california.com ;
par téléphone : +212 524-392 265 ;
à l’adresse : 36 LOT, La Bearnaise Targa, Marrakech.

Le Client est invité à formuler sa réclamation dans un délai raisonnable après la survenance du fait contesté, en joignant toute pièce utile.

22. Médiation et règlement amiable

Avant tout recours contentieux, les parties s’efforceront de résoudre leur différend à l’amiable.

Le Client peut adresser sa réclamation au service client. À défaut de solution amiable, les parties pourront recourir à toute voie de médiation ou conciliation légalement prévue, si elle est disponible et applicable.

23. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort territorial légalement applicable, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.

24. Nullité partielle

Si une clause des présentes CGV était jugée nulle, inopposable ou illégale, les autres stipulations demeureraient pleinement valables et continueront à produire leurs effets.

25. Modification des CGV

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.

26. Preuve

Les enregistrements électroniques, confirmations de réservation, journaux de commande, preuves de paiement et échanges électroniques entre les parties peuvent être utilisés comme moyens de preuve, conformément au droit applicable.

27. Dispositions finales

Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d’une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV avant toute commande ou réservation.